Reklamační řád
1. Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží zkontrolovat a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Několik možností, jak může kupující podat oprávněnou reklamaci:
b) Poštou na adresu provozovatele
c) telefonicky
d) Osobním doručením
Náklady na dopravu k nám hradí zákazník, zpět k zákazníkovi hradí prodejce.
2. Povinnosti prodávajícího
Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a dá o tom vědět kupujícího elektronickou poštou, jestliže se s kupujícím nedohodnou na jiném postupu.
Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi emailem nebo poštou a to do třech dnů od přijetí reklamace. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Při uplatnění reklamace je nutno předložit:
- reklamované zboží v originálním obalu bez porušené pečetě
- stručný popis závady
- náklady na dopravu k nám hradí zákazník, zpět k zákazníkovi hradí prodejce.
Reklamace uplatněná v záruční době
1. Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
2. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodborným zacházením,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
Parfemy-vune.cz,s.r.o , Pražská 1816, 509 01 Nová Paka
